فرصة تدريب بالدعم الفني | شركة الخدمات المصرفية الإلكترونية المحدودة EBS
 |
| متدرب الدعم الفني Technical support Internship| شركة الخدمات المصرفية الإلكترونية المحدودة EBS |
الاعلان باللغة العربية بالاسفل
Training period: 3 months (Paid)
Technical support Internship
Required Skills
• Knowledge and use of Microsoft Windows different versions, also Microsoft Server different versions.
• Experience with Microsoft MS Office (word & Excel).
• Good understanding of networks, databases, and software integration.
• Problem Solving skills.
• Listening skills, to understand exactly what customers require.
• Ability to work well under pressure.
• Communications, fast learning, and flexibility.
What will you be doing?
• Provide EBS Services support and dispute issues.
• Opens and updates trouble tickets as necessary, tracking allsystem issues.
• Work with the system users to identify process improvementopportunities.
• To manage incidents, requests and problems in line with the ITIL incident management.
• Provide remote assistance over the phone.
• Diagnose and resolve technical issues.
• Escalate problem issues to the specific department whennecessary.
• Resolve customer complains via ticketing system, phone, or Email.
• Documenting troubleshooting and problem resolution steps.
Requirements:
University Degree: Bachelor's DegreeMajor: Computer Science, IT, Engineering related fields.
University certificates transcripts
Closing Date: 8-Feb-2023
Only Shortlisted will be contacted
فرصة تدريب بالدعم الفني | شركة الخدمات المصرفية الإلكترونية المحدودة
فترة التدريب: 3 أشهر (مدفوعة)
EBS هو الذراع الفني لبنك السودان المركزي ، ويطمح EBS إلى لعب دور حاسم في تقديم الخدمات المالية التي تستهدف المجتمع الذي لا يتعامل مع البنوك ، من خلال حلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المبتكرة. يوفر EBS مجموعة مركزية واسعة من منتجات وقنوات الدفع. توفر مركزية الخدمات والحلول ، جنبًا إلى جنب مع العمل وفقًا للوائح بنك السودان المركزي (CBoS) ، فرصة عادلة للبنوك والتجار وشركاء الأعمال للتوصل إلى مجموعة متنوعة من حلول الدفع الإلكتروني المبتكرة.
EBS هو الذراع الفني لبنك السودان المركزي ، ويطمح EBS إلى لعب دور حاسم في تقديم الخدمات المالية التي تستهدف المجتمع الذي لا يتعامل مع البنوك ، من خلال حلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المبتكرة. يوفر EBS مجموعة مركزية واسعة من منتجات وقنوات الدفع. توفر مركزية الخدمات والحلول ، جنبًا إلى جنب مع العمل وفقًا للوائح بنك السودان المركزي (CBoS) ، فرصة عادلة للبنوك والتجار وشركاء الأعمال للتوصل إلى مجموعة متنوعة من حلول الدفع الإلكتروني المبتكرة.
تدريب الدعم الفني
المهارات المطلوبة
• معرفة واستخدام إصدارات Microsoft Windows المختلفة ، وكذلك إصدارات Microsoft Server المختلفة.
• خبرة مع Microsoft MS Office (Word & Excel).
• فهم جيد للشبكات وقواعد البيانات وتكامل البرامج.
• مهارات حل المشاكل.
• مهارات الاستماع ، لفهم ما يطلبه العملاء بالضبط.
• القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط.
• الاتصالات والتعلم السريع والمرونة.
ما الذي سوف تقوم به؟
• توفير دعم خدمات EBS وقضايا النزاع.
• فتح وتحديث بطاقات المشاكل حسب الضرورة ، وتتبع جميع مشكلات النظام.
• العمل مع مستخدمي النظام لتحديد فرص تحسين العملية.
• لإدارة الحوادث والطلبات والمشاكل بما يتماشى مع إدارة الحوادث ITIL.
• تقديم المساعدة عن بعد عبر الهاتف.
• تشخيص وحل المشكلات الفنية.
• تصعيد المشكلات إلى إدارة معينة عند الضرورة.
• حل شكاوى العملاء عبر نظام التذاكر أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• توثيق خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات.
متطلبات
الدرجة الجامعية: درجة البكالوريوس
المؤهل المطلوب: علوم الحاسب الآلي ، تكنولوجيا المعلومات ، المجالات المتعلقة بالهندسة.
محاضر الشهادات الجامعية
التقديم
يمكن للمتقدمين المهتمين إرسال
سيرهم الذاتية في:
مع كتابة الموضوع "TS Intern"
تاريخ الإغلاق: 8 فبراير 2023
سيتم الاتصال بالقائمة المختصرة فقط