Digital Services Specialist
 |
| أخصائي الخدمات الرقمية | شركة سوداني |
Job Description
Job Title Digital Services Specialist
Division Marketing
Department DFS
Section VAS & Digital Service
Unit Digital Services
Report To Digital Services Manager
Main Job Purpose:
The primary objective of this role is to support the implementation and management of digital products
targeting the B2C segment. This role focuses on operational activities, ensuring the timely execution of tasksand collecting feedback to enhance product offerings. Additionally, collaborate with cross-functional teams to help achieve business goals and ensure customer satisfaction.
Duties & Responsibilities:
1. Assist Managers in creating and executing effective product strategies, ensuring they align with
overall business goals and objectives.
2. Facilitate collaboration between engineering, IT, marketing, customer service, and finance teams
to ensure seamless product development and launch.
3. Oversee budget tracking, vendor coordination, and other administrative tasks to support product
management.
4. Generate detailed reports on product performance, customer satisfaction, and market trends,
providing actionable insights into improvement.
5. Track and document key performance indicators (KPIs) for digital products, producing regular
performance reports to inform decision-making.
6. Perform market research to analyze customer trends and competitor products, contributing to
product enhancement and innovation.
7. Collect and analyze customer feedback to continuously improve product offerings and boost
customer satisfaction.
8. Assist in various stages of the product lifecycle, from development to maintenance, ensuring
timely and efficient execution of tasks.
Feb. 2025
9. Keep abreast of new trends, competitors, and customer behavior to ensure the relevance and
competitiveness of digital products.
Behavioral Competencies
1. Communication: Effectively convey ideas and updates to team members and stakeholders.
2. Collaboration: Works well with others to achieve goals.
3. Analytical Thinking: Analyze data to support informed decisions.
4. Problem-Solving: Assist in finding solutions to product development challenges.
5. Customer Focus: Prioritize user-friendly products and customer needs.
6. Creativity & Innovation: Contribute ideas for product and process improvements.
Technical Competencies
1. Basic Digital Product Knowledge: Understanding of digital products and services, particularly in a
customer-focused environment, to support product development and management.
2. Product Lifecycle Support: Ability to assist in various stages of product development and
maintenance.
3. Market Research Support: Skills in gathering and interpreting market data to inform product
strategies and improvements.
4. Vendor & Partner Coordination: Basic skills in working with external partners or vendors.
5. Basic Data Analysis Skills: Ability to use tools like Excel, Google Sheets, or basic BI tools to analyze
data and prepare reports.
6. Basic project coordination skills: Ability to assist in tracking project progress, maintaining
documentation, and supporting alignment with team and business goals.
Qualifications
Education A bachelor’s degree in business administration, Marketing, Telecommunications, or a
related field.
Experience
• 0-1 year of experience in managing digital products or in a similar role in telecoms or tech.
• Experience in B2C products is an advantage.
Language Advanced in English and Arabic (Written &Spoken).
أخصائي الخدمات الرقمية | شركة سوداني
الوصف الوظيفي
المسمى الوظيفي: أخصائي خدمات رقمية
قسم التسويق
القسم: خدمات رقمية
قسم خدمات القيمة المضافة والخدمات الرقمية
وحدة الخدمات الرقمية
المسؤولية: مدير الخدمات الرقمية
الغرض الرئيسي من الوظيفة:
الهدف الرئيسي من هذا الدور هو دعم تنفيذ وإدارة المنتجات الرقمية الموجهة لقطاع الأعمال بين الشركات والمستهلكين (B2C). يركز هذا الدور على الأنشطة التشغيلية، وضمان تنفيذ المهام في الوقت المناسب، وجمع الملاحظات لتحسين عروض المنتجات. بالإضافة إلى ذلك، يتعاون مع فرق متعددة التخصصات للمساعدة في تحقيق أهداف العمل وضمان رضا العملاء.
المهام والمسؤوليات:
1. مساعدة المديرين في وضع وتنفيذ استراتيجيات فعالة للمنتجات، وضمان توافقها مع الأهداف والغايات العامة للأعمال.
2. تسهيل التعاون بين فرق الهندسة، وتكنولوجيا المعلومات، والتسويق، وخدمة العملاء، والمالية لضمان تطوير المنتج وإطلاقه بسلاسة.
3. الإشراف على تتبع الميزانية، وتنسيق الموردين، والمهام الإدارية الأخرى لدعم إدارة المنتجات.
٤. إعداد تقارير مفصلة حول أداء المنتج، ورضا العملاء، واتجاهات السوق، وتقديم رؤى عملية للتحسين.
٥. تتبع وتوثيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للمنتجات الرقمية، وإعداد تقارير أداء دورية لدعم عملية اتخاذ القرارات.
٦. إجراء أبحاث السوق لتحليل اتجاهات العملاء ومنتجات المنافسين، والمساهمة في تحسين المنتج وابتكاره.
٧. جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحسين عروض المنتجات باستمرار وتعزيز رضاهم.
٨. المساعدة في مختلف مراحل دورة حياة المنتج، من التطوير إلى الصيانة، وضمان تنفيذ المهام بكفاءة وفي الوقت المناسب.
فبراير ٢٠٢٥
٩. مواكبة الاتجاهات الجديدة، والمنافسين، وسلوك العملاء لضمان ملاءمة المنتجات الرقمية وقدرتها التنافسية.
الكفاءات السلوكية
١. التواصل: نقل الأفكار والتحديثات بفعالية إلى أعضاء الفريق وأصحاب المصلحة.
٢. التعاون: العمل بشكل جيد مع الآخرين لتحقيق الأهداف.
٣. التفكير التحليلي: تحليل البيانات لدعم اتخاذ قرارات مستنيرة. ٤. حل المشكلات: المساعدة في إيجاد حلول لتحديات تطوير المنتجات.
٥. التركيز على العملاء: إعطاء الأولوية للمنتجات سهلة الاستخدام واحتياجات العملاء.
٦. الإبداع والابتكار: المساهمة بأفكار لتحسين المنتجات والعمليات.
الكفاءات التقنية
١. المعرفة الأساسية بالمنتجات الرقمية: فهم المنتجات والخدمات الرقمية، لا سيما في بيئة تركز على العملاء، لدعم تطوير المنتجات وإدارتها.
٢. دعم دورة حياة المنتج: القدرة على المساعدة في مختلف مراحل تطوير المنتج وصيانته.
٣. دعم أبحاث السوق: مهارات في جمع بيانات السوق وتفسيرها لتوجيه استراتيجيات المنتجات وتحسيناتها.
٤. التنسيق بين البائعين والشركاء: مهارات أساسية في العمل مع الشركاء أو الموردين الخارجيين.
٥. مهارات تحليل البيانات الأساسية: القدرة على استخدام أدوات مثل Excel وGoogle Sheets وأدوات ذكاء الأعمال الأساسية لتحليل البيانات وإعداد التقارير.
٦. مهارات تنسيق المشاريع الأساسية: القدرة على المساعدة في تتبع تقدم المشروع، والحفاظ على الوثائق، ودعم التوافق مع أهداف الفريق والعمل. المؤهلات: درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
الخبرة:
• خبرة من 0 إلى 1 سنة في إدارة المنتجات الرقمية، أو في دور مماثل في قطاع الاتصالات أو التكنولوجيا.
• تُعدّ الخبرة في منتجات B2C ميزة إضافية.
اللغة: إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية (تحدثًا وكتابةً).